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	<title>反欺诈话术规范</title>
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	<h1>反欺诈话术规范</h1>
	<div class="">
		<p class="contHead">您好，***先生/女士，这里是共享现金客服，因为您提交的信息不够详细需要和您进一步核实。您现在方便通话吗？</p>
		<div class="contList">
			<ul>
				<li>
					<strong>① 请问***先生/女士，本次申请是您本人申请的吗？</strong>
					<span>Y/N，如果用户回答否定通话结束，如果用户回答说是朋友或亲戚帮忙申请的即判定为欺诈</span>
				</li>
				<li>
					<strong>② 请问***先生/女士，现在核实一下您的身份信息，请问您的身份证号码是多少？</strong>
					<span>如用户回答忘记了或者身份证没有带身边，则判定为该用户为欺诈用户</span>
				</li>
				<li>
					<strong>③ 请问***先生/女士，您在其他类似平台有没有借款？</strong>
					<span>如用户回答没有借款，而安融和同盾有借款记录则判断为欺诈</span>
				</li>
				<li>
					<strong>④ 请问***先生/女士，您在其他平台借款有没有出现逾期现象？</strong>
					<span>如果用户回答没有逾期，而安融和芝麻信用显示他有逾期记录则判定为欺诈</span>
				</li>
				<li>
					<strong>⑤ 请问***先生/女士，我可以以您朋友的名义打电话给您的紧急联系人吗？</strong>
					<span>如果用户回答不可以或不能接收则判定为欺诈</span>
				</li>
				<li>
					<strong>附：也可尝试去询问用户的工作岗位和最高可承受还款金额、观察用户回答语气和态度以及周围环境声音、</strong>
				</li>
			</ul>
		</div>
		<p class="contBottom">结束语：感谢您的接听，审核结果将会再app中显示，清关注我们app消息通知，祝您生活愉快。</p>
	</div>
	<div class="notice">
		<span>文档说明：</span>反欺诈调查目的是为调查该用户是否处于失联状态或半失联的情况，并确认该用户是否是本人意愿注册并申请借款。调查人员在调查过程中要注意用户语气是回答的坚决还是犹豫，同时要注意其内容填写是否真实。
	</div>
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